第一章 总则

1.1 本协议是您与湖南友灵科技有限公司（以下简称「平台」或「友灵科技」）之间，就您使用熊猫养宠平台（含 APP、小程序、H5 网页端及相关衍生服务，以下统称「本平台」）所订立的有效合约。 本协议中涉及免除或限制平台责任、限制您主要权利、加重您责任的条款，我们已以加粗字体进行显著提示，请您重点阅读。 您通过网络页面点击确认同意、注册账号或实际使用平台服务，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议全部条款，本协议即时对您产生法律约束力。

1.2 平台性质：本平台为电子商务信息撮合与技术服务平台，仅为入驻商家与用户提供商品信息展示、交易撮合、信息发布、支付通道对接等技术服务，不直接参与交易双方的具体交易行为，不对商家的商品 / 服务质量、履约能力承担担保责任；但法律另有强制性规定的，从其规定。

1.3 平台有权根据法律法规更新、业务发展需要修订本协议。协议修订分为一般变更与重大变更： （1）一般变更：不涉及用户核心权利义务的调整，将在平台显著位置公示，公示满 7 日即生效； （2）重大变更：涉及服务范围、收费规则、责任边界、用户核心权利调整的，将通过弹窗、站内信等方式单独通知您，并需您重新确认同意后方可生效。 您继续使用服务视为接受对应修订后的协议；若您不接受修订内容，可停止使用服务并注销账号。

第二章 账号注册与管理

2.1 您需凭借本人真实手机号码注册平台账号，使用交易下单、内容发布、商家入驻等核心功能前，需依法完成实名认证。您承诺所提供的身份信息、联系方式等资料真实、准确、完整，信息发生变更时应及时更新；不得冒用他人身份注册账号，不得恶意注册多个账号。

2.2 您应对账号下的所有操作行为承担全部法律责任，不得转借、出租、售卖账号，不得将账号用于违法违规用途。因您保管账号密码、验证码不当导致的账号被盗、财产损失，由您自行承担。

2.3 账号注销规则： （1）您有权通过平台「我的 - 设置 - 账号安全」路径申请注销账号； （2）账号存在未完成交易、未结清费用、未解决纠纷或违规处罚未到期的，平台有权暂缓注销，待前述事项完结后再行处理； （3）平台在核实您的身份、确认账号符合注销条件后，将在 15 个工作日内完成注销；注销后账户内未使用的会员权益、积分等将自动清零，已生成的交易记录将依法留存。

2.4 账号处置与申诉： （1）若您存在违规操作、恶意投诉、冒用他人信息、破坏平台秩序等行为，平台有权视情节采取警告、限制功能、临时封禁、永久封禁账号等处置措施；造成平台或第三方损失的，平台有权追偿。 （2）您对账号处置结果有异议的，可通过平台客服渠道提交申诉，平台将在收到申诉后 7 个工作日内核查并反馈结果。

第三章 平台服务范围

3.1 交易撮合服务：为入驻商家提供宠物活体、宠物用品食品、线下服务（洗护、医疗、寄养、训练等）的信息展示与交易撮合服务，协助交易双方完成订单对接与支付结算。 3.2 增值服务：包括付费会员、AI 宠物健康咨询、宠物数字身份档案等付费服务，具体服务内容、收费标准以对应服务页面公示为准。 3.3 社区内容服务：为用户提供养宠经验分享、图文 / 视频发布、互动交流的社区空间。 3.4 平台保留调整、中止或终止部分服务的权利；涉及付费服务中止、终止的，平台将提前 15 日公示，并对您未使用的付费服务对应费用予以退还或等值补偿。

第四章 交易规则与特别约定

4.1 平台仅提供技术撮合服务，具体商品 / 服务的质量、价格、售后、履约均由入驻商家独立承担责任。交易过程中产生的纠纷，由交易双方协商解决；平台可基于中立原则提供争议协调服务，并依法向您提供商家真实名称、地址、联系方式，协助您维权。

4.2 活体宠物交易特别约定

（1）平台依法对入驻活体商家的资质进行形式核验，核查商家营业执照、《动物防疫条件合格证》等资质文件的完整性；商家承诺销售的活体宠物附带合法有效的《动物检疫合格证明》，符合国家动物防疫标准。

（2）禁止销售国家重点保护野生动物、疫区内动物、未达到法定离窝年龄的幼宠、有毒有害危险性宠物及法律法规禁止交易的其他宠物。

（3）售后保障规则： ① 依据法律规定，活体宠物属于鲜活易腐商品，原则上不适用网络商品七日无理由退货规则；为充分保障用户权益，本平台强制要求所有活体入驻商家执行30 天健康质保标准，商家公示的售后政策不得低于该标准。 ② 质保范围：自用户签收活体宠物次日起 30 天内，宠物经正规动物诊疗机构确诊感染犬瘟热、细小病毒、猫瘟、猫鼻支等烈性传染病，或因先天性疾病导致死亡的，用户可按规则申请全额退款或等价换宠。 ③ 免责情形：因用户饲养不当、私自投喂违禁食物、自行不当用药 / 救治、外力伤害、未按商家指引完成应激护理、第三方运输延误 / 暴力运输等非宠物本身健康原因导致的生病或死亡，不在质保范围内。 ④ 理赔流程：用户发起质保申请需提供正规宠物医院出具的诊断证明、病历、检测报告等有效凭证，通过平台售后通道提交，平台协助交易双方核验事实并督促商家履行质保义务。

（4）平台对拒不履行质保义务、违规发布活体信息的商家，有权采取下架商品、限制经营、封禁账号等处置措施；如您发现违规交易，可通过平台投诉通道举报。

（5）购买犬只等需办理养犬登记的宠物，您应遵守当地养犬管理规定，及时办理相关登记手续，平台不承担养犬合规义务。

4.3 您应通过平台官方指定的支付渠道完成交易，禁止引导或接受商家私下转账、脱离平台交易。私下交易产生的全部财产损失、安全风险与法律责任，由您自行承担；对引导私下交易的商家或用户，平台有权采取限制功能、封禁账号等处置措施。

4.4 平台依法自交易完成之日起，保存商品服务信息、交易记录不少于三年，并依法配合监管部门的查询与调取。

4.5 平台向您发送商业营销信息前，将取得您的明示同意；您可随时通过消息设置或短信退订入口免费拒绝接收营销信息。

第五章 AI 健康咨询服务特别约定

5.1 平台提供的 AI 宠物健康咨询服务属于生成式人工智能科普服务，仅为养宠常识与通用护理建议参考，不属于执业兽医诊疗行为，不构成任何诊断结论、治疗处方或医疗建议，不能替代线下执业兽医的面诊、检查与诊疗。 根据《动物诊疗管理办法》，平台及本 AI 服务不从事动物诊疗活动，不开展疾病诊断、治疗、开具处方等经营性诊疗服务。

5.2 AI 输出内容基于通用养宠知识库生成，无法结合宠物个体完整病史、体质、实时体征做出精准医学判断，可能存在偏差、疏漏或错误。您不得直接依据 AI 内容自行给宠物用药、实施医疗处置；宠物出现急症、重症、异常症状时，请立即前往线下正规宠物医疗机构就诊。

5.3 平台依法对 AI 模型进行安全审核与内容治理，但不保证所有输出内容的准确性、适用性、完整性。因您采信 AI 建议自行处置宠物导致的任何后果，平台不承担法律责任。

5.4 您不得利用本 AI 服务生成、传播虚假医疗信息、违法违规内容，不得冒用 AI 名义从事非法诊疗活动；违反本条约定的，平台有权停止服务并封禁账号。

第六章 用户行为规范与侵权处理

6.1 您在使用平台服务过程中，不得发布、传播以下内容：

（1）违反国家法律法规、危害国家安全、破坏社会稳定、违背公序良俗的内容；

（2）虚假宣传、欺诈误导、侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、隐私权等合法权益的内容；

（3）非法野生动物交易、违禁兽药、有毒有害宠物用品相关的内容；

（4）恶意诋毁商家、散布不实信息、恶意差评牟利、扰乱平台正常秩序的内容；

（5）利用生成式 AI 制作的违法违规、虚假误导、侵权内容。

6.2 您不得实施以下行为：

（1）使用爬虫、插件、脚本等工具批量抓取平台数据、干扰平台正常运行、破坏平台技术防护措施；

（2）窃取、泄露、倒卖其他用户或商家的个人信息与商业信息；

（3）恶意刷单、虚假交易、套取平台补贴、骗取商家财物；

（4）其他损害平台、商家或第三方合法权益的行为。

6.3 知识产权侵权处理（避风港规则）

（1）权利人认为平台内内容侵犯其合法权益的，可向平台提交合格侵权通知，通知应包含：权利人真实身份信息、侵权内容的准确链接与定位、侵权初步证明材料、联系方式。

（2）平台收到合格通知后，将及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，并将通知转送发布者。

（3）发布者收到通知后，可提交反通知，说明不侵权的初步证据；平台收到反通知后，将转送权利人，并告知其可向有关部门投诉或提起诉讼；在合理期限内未收到权利人已投诉或起诉通知的，平台可恢复相关内容。

第七章 知识产权

7.1 平台内的商标、品牌标识、界面设计、软件代码、算法模型、数据产品等全部知识产权，均归湖南友灵科技有限公司或相关权利人所有，未经书面授权，您不得擅自复制、传播、修改、用于商业用途。

7.2 您在平台发布的原创内容，知识产权归您所有；您授予平台免费的、非独家的、可转授权的使用权，仅用于平台内展示、推广、优化服务、合规审核等合法运营用途。

7.3 您保证发布的内容不侵犯任何第三方合法权益；因内容侵权引发的全部责任与损失，由您自行承担；平台因此遭受损失的，有权向您追偿。

第八章 免责声明与责任限制

8.1 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府管制、公共卫生事件、网络故障、电力中断、黑客攻击、基础运营商故障）导致服务中断、数据丢失、交易异常的，平台不承担赔偿责任，但将在合理范围内尽力恢复服务并降低影响。

8.2 平台接入的第三方支付、物流、地图、推送等服务，由对应第三方主体独立承担责任。平台不对第三方服务的质量、安全、稳定性承担担保责任。

8.3 责任限制：在法律允许的最大范围内，平台就单项服务向您承担的违约或侵权赔偿总金额，不超过您因使用该项服务已向平台实际支付的费用总额；平台不对您的间接损失、预期利益损失、商誉损失、机会损失承担赔偿责任。 但因平台故意或重大过失造成您人身损害、重大财产损失，或法律另有强制性规定的，不适用前述责任限制。

8.4 平台已尽到合理资质审核、内容巡查义务的，对商家或用户的违法违规行为不承担连带责任；法律另有规定的除外。

第九章 争议解决

9.1 本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。

9.2 因本协议产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向湖南友灵科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。 本管辖条款已以加粗方式显著提示，您确认知晓并同意该管辖约定。

9.3 争议解决期间，不影响双方无争议部分的履行。

第十章 附则

10.1 本协议标题仅为阅读方便设置，不影响条款本身的法律含义与解释。

10.2 如本协议部分条款被有权机关认定为无效或不可执行，不影响其余条款的法律效力，其余条款仍对双方具有约束力。

10.3 平台未行使本协议项下的任何权利，不视为对该权利的放弃；未就您的违约行为追究责任，不构成对后续同类行为的豁免。

10.4 本协议未尽事宜，按照国家相关法律法规与平台公示的规则执行。